KraakHet // Support Archief
Hieronder vind je alle bevestigde informatie over bestellen, levering, retour en moeilijkheidsgraad. Als je hier geen antwoord vindt, neem je direct contact op met ons team.
SECTIE 01 Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard),
en Klarna achteraf betalen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je order nog niet is verzonden: ja.
Mail zo snel mogelijk je ordernummer naar
info@kraakhet.nl.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen
Check eerst je spam/reclame-tab.
Nog niks? Stuur je naam + bezorgadres naar
info@kraakhet.nl,
dan zoeken wij je order handmatig op.
SECTIE 02 Verpakking, Verzending & Levertijd
Wat is de levertijd?
Bestel je vóór 22:00 én is het product op voorraad,
dan gaat het normaal gesproken dezelfde of de volgende werkdag mee met de vervoerder.
NL: meestal 1–2 werkdagen levertijd.
BE: meestal 2–3 werkdagen levertijd.
dan gaat het normaal gesproken dezelfde of de volgende werkdag mee met de vervoerder.
NL: meestal 1–2 werkdagen levertijd.
BE: meestal 2–3 werkdagen levertijd.
Wat zijn de verzendkosten?
NL: Gratis verzending!
Krijg ik een Track & Trace?
Ja. Zodra je pakket is gescand door de vervoerder krijg je automatisch een Track & Trace-link per e-mail.
Mijn pakket is vertraagd of kwijt
Mail ons direct je ordernummer naar
info@kraakhet.nl.
Wij schakelen met de vervoerder en lossen dit voor je op.
SECTIE 03 Retourneren & Garantie
Kan ik retourneren?
Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
Stuur het product compleet en in originele staat terug.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur je ordernummer + reden naar
info@kraakhet.nl.
Je krijgt dan stap-voor-stap instructies terug.
Ik ontving iets beschadigd / incompleet
Oeps. Stuur binnen 48 uur foto’s + ordernummer naar
info@kraakhet.nl.
We regelen vervanging of geld terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd,
storten we binnen 3–5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
SECTIE 04 Moeilijkheid & Materiaal
Hoe kies ik het juiste niveau?
We werken met 3 niveaus:
Slimme Start (niveau 1–2),
Gevorderde Breker (niveau 3),
Ongekraakt Niveau (niveau 4–5).
Twijfel je? Begin bij niveau 2–3. Je ego kan later altijd nog omhoog.
Slimme Start (niveau 1–2),
Gevorderde Breker (niveau 3),
Ongekraakt Niveau (niveau 4–5).
Twijfel je? Begin bij niveau 2–3. Je ego kan later altijd nog omhoog.
Zijn de puzzels van metaal of hout?
We hebben beide:
massieve metalen puzzels (o.a. staal-look / antiek-brons)
én houten / bamboe puzzels.
Het materiaal staat altijd bij het product vermeld.
Het materiaal staat altijd bij het product vermeld.
Krijg ik hints of oplossingen?
Vaak wel. Sommige items hebben een hintkaart of QR voor een nood-hint.
Zit je echt muurvast? Mail ons. We sturen je “controlled intel”: hints in stappen i.p.v. meteen het antwoord.
Hoe onderhoud ik de puzzel?
Metaal: droog afnemen. Bij vlekken: licht vochtig doekje, daarna goed drogen.
Hout/Bamboe: droog of licht vochtig doekje. Vermijd veel water / schoonmaakmiddelen.
Hout/Bamboe: droog of licht vochtig doekje. Vermijd veel water / schoonmaakmiddelen.
SECTIE 05 Korting & Cadeau
Waar vul ik mijn kortingscode in?
In de checkout.
Daar staat een veld “Kortingscode”. Je ziet de korting direct toegepast.
Maken jullie cadeaubonnen?
Ja. Digitale cadeaubonnen in meerdere bedragen.
Perfect als je iemand wil laten zweten zonder zelf te kiezen.
SECTIE 06 Contact & Supportlijn
Hoe kan ik jullie bereiken?
Hebben jullie een fysieke winkel?
We zouden jullie graag zien, maar op dit moment opereren we puur online.
Nog geen antwoord gevonden?
Stuur ons een bericht — wij reageren snel.